Votre client clique sur "Être rappelé". Notre serveur appelle votre expert, puis votre client, et les met en relation. Sans aucun numéro à composer, sans aucun numéro divulgué.
Le téléphone, ça rapporte encore. Mais entre composer un numéro surtaxé, retenir un code, attendre dans une file et espérer que l'expert décroche, on perd des clients en route.
Ceux qui auraient appelé, ils renoncent. Le callback web supprime tout ça : le client clique sur un bouton, on se charge du reste.
Le mécanisme est simple, mais chaque étape compte.
L'ordre n'est pas arbitraire : on vérifie d'abord l'expert pour ne jamais déranger le client pour rien.
Sur votre site, le client choisit son expert et clique sur "Être rappelé". Le paiement est validé en amont (pré-autorisation CB s'il consulte à la minute, ou débit sur un forfait acheté précédemment).
On appelle votre expert avant d'appeler votre client. C'est volontaire : on vérifie qu'il est vraiment disponible avant de déranger le client. Si l'expert ne répond pas ou est sur répondeur, on n'avance pas — votre client n'est jamais sollicité pour rien.
Pour s'assurer que ce n'est pas un répondeur qui décroche, on demande à l'expert d'appuyer sur la touche étoile. Pas d'étoile pressée, pas de mise en relation.
Une fois l'expert validé, on appelle le client à son tour. Même mécanisme : touche étoile pour confirmer qu'un humain a décroché. Pas de répondeur en ligne, pas de boîte vocale qui se déclenche, pas de temps facturé dans le vide.
On les met en relation. La consultation commence. Le client n'a vu aucun numéro, l'expert non plus. Tout transite par notre serveur télécom.
Du point de vue du client, c'est comme si son expert l'avait appelé directement.
C'est le truc qu'on vous achète, sans toujours le dire.
Aucun numéro de téléphone n'est échangé directement entre le client et l'expert.
Côté client : il n'a pas à donner son vrai numéro de téléphone à un service qu'il découvre. Il rentre son numéro une seule fois sur votre site, et il sait que personne ne le rappellera en direct ensuite.
Côté expert : son numéro personnel n'est jamais transmis à un client. Il n'a pas à racheter un téléphone pro pour préserver sa vie privée. Il consulte depuis son téléphone habituel, sans risque de débordement.
Côté cabinet : vous gardez la main sur la relation. Aucun client ne peut court-circuiter votre plateforme pour appeler directement votre expert. Aucun expert ne peut emporter votre fichier client en partant.
Ça paraît bête, mais c'est ce qui fait la différence entre un truc qui marche et un truc qui sonne dans le vide une fois sur deux.
Sans validation par touche, voilà ce qui se passe à chaque appel : le téléphone de l'expert sonne, sa boîte vocale décroche, notre serveur "pense" que l'expert est en ligne, on appelle le client, le client tombe sur la voix de la boîte vocale. Consultation impossible. Client énervé.
Avec la touche étoile, ce scénario n'existe pas. Si l'expert ne presse pas étoile dans le temps imparti, on raccroche, on retente plus tard ou on bascule sur un autre expert. Pareil côté client : pas d'étoile, pas de mise en relation.
C'est de la mécanique télécom basique, mais elle fait gagner beaucoup d'argent à la fin du mois.
Vous avez deux manières d'ajouter le bouton "Être rappelé" sur votre site.
Un bout de code HTML que vous insérez où vous voulez (fiche expert, accueil, page tarifs). Compatible WordPress, Shopify, Wix, Webflow, ou site sur-mesure.
Installation depuis le répertoire WordPress, connexion à votre compte Dialotel, et le bouton devient un bloc Gutenberg ou widget Elementor. Tout depuis votre admin WP.
Dans les deux cas, vous personnalisez couleur, texte et avatar de l'expert affiché à côté.
Le statut de l'expert (disponible / occupé / hors ligne) se met à jour en temps réel sur le bouton — un client ne clique pas sur "Être rappelé" si l'expert est en consultation, il voit que c'est occupé.
Le callback web est conçu pour que vous ne perdiez jamais une minute d'appel non payée.
Si votre client consulte à la minute : une demande d'autorisation est faite sur sa carte bancaire avant que l'appel ne se déclenche. Si la banque refuse, l'appel n'a pas lieu. Vous ne perdez ni minutes télécom, ni temps expert. À la fin de la consultation, seul le montant réellement consommé est débité.
Si votre client consulte sur un forfait prépayé : il a déjà acheté ses minutes sur votre site, par CB ou par lien de paiement SMS. Au moment du clic, on débite son forfait. Il consulte sans avoir à ressortir sa carte.
Dans les deux cas, vous savez ce que vous allez encaisser au moment où l'appel se déclenche. Pas d'appel non payé, pas de chargeback à courir derrière trois mois plus tard.
Le callback web est utilisé par des cabinets de téléconsultation dans des secteurs variés :
Dans les faits, les cabinets de voyance sont historiquement les plus gros utilisateurs du callback web. C'est dans ce secteur que l'anonymisation des numéros est attendue par les clients comme par les experts, et que la simplicité du clic-à-l'appel est devenue un standard. Voir notre offre dédiée voyance →
Les trois applications répondent à des besoins différents.
| Critère | Callback web | Serveur vocal | Secrétariat |
|---|---|---|---|
| Point d'entrée client | Votre site web | Numéro à composer | Numéro à composer |
| Intervention humaine côté cabinet | Aucune | Aucune | Standardiste requise |
| Anonymisation des numéros | Totale | Totale | Totale |
| Mode idéal pour | Public web, jeune ou habitué | Public téléphone, autonome | Nouveaux clients, premium |
| Modes de paiement | CB pré-autorisée ou forfait | Audiotel, CB téléphone, forfait | Tous + lien 3DS par SMS |
En vrai, les gros cabinets activent les trois. Pas par dogmatisme — parce qu'un client qui appelle depuis une pub TV n'est pas le même que celui qui clique depuis votre site, et qui n'est pas non plus celui qui veut être pris en main au téléphone par un humain.
Voir aussi nos pages dédiées : Serveur vocal (SVI) et Secrétariat téléphonique.
On accompagne des cabinets de téléconsultation depuis 2010. La technologie du callback web, on l'a vue passer d'un truc artisanal à un standard de marché.
Vous souscrivez, on vous attribue les ressources télécom, on vous fournit le widget ou le plugin. Vous le collez sur votre site, c'est en ligne. Pas de chef de projet, pas de réunion de cadrage, pas de devis 12 pages.
Vous testez la solution librement. Résiliation par simple e-mail.
Une équipe basée à Neuilly-sur-Seine, joignable par téléphone, e-mail et WhatsApp.
Dialotel est déclaré opérateur télécom auprès de l'ARCEP et agent de paiement agréé par l'ACPR (Banque de France).
Le callback web est inclus dans toutes nos offres Dialotel.
| Offre | Prix HT / mois | Inclus |
|---|---|---|
| Mini | 20 € | 1 à 5 experts |
| Evolution | 30 € | 6 à 10 experts |
| Elite | 35 € | Experts illimités |
Pas de frais de mise en place. Pas de commission supplémentaire sur les appels callback. Sans engagement.
Pas nécessairement. Vous pouvez configurer le widget pour qu'il fonctionne avec une simple saisie du numéro de téléphone et du moyen de paiement. La création de compte peut être optionnelle.
Oui. Fixe ou mobile, en France ou à l'étranger. Le système rappelle automatiquement le numéro renseigné par le client.
Quelques secondes. Le client clique, voit un écran "Nous appelons votre expert", et son téléphone sonne dans la foulée.
Si l'expert ne presse pas la touche étoile (refus, occupé, indisponible), le système peut basculer automatiquement vers un autre expert disponible, ou prévenir le client que personne n'est joignable pour le moment.
Oui. La majorité de nos clients callback web sont des cabinets de voyance — c'est le secteur où l'anonymisation des numéros est attendue par les deux parties, et où la simplicité d'usage convertit le plus. Voir aussi notre plateforme de voyance complète.
Oui. Le widget HTML/JavaScript fonctionne sur n'importe quel CMS (Shopify, Wix, Webflow, site sur-mesure). Vous le collez où vous voulez sur vos pages.
Oui, sur le numéro qu'il a renseigné dans son profil. Mais son numéro n'est jamais transmis au client. Pour le client, l'appel a l'air de venir de votre cabinet.
Le compteur s'arrête. Seul le temps réellement consommé est facturé. Pas de double appel à payer pour rien.
Oui. Le client peut être en France, en Belgique, en Suisse, au Canada — il sera rappelé sur son numéro local. La facturation se fait en euros sur sa carte.
30 minutes en visio avec quelqu'un qui connaît le métier. On vous montre le widget intégré sur un site client, le parcours complet du clic à la mise en relation, et le back-office côté cabinet.
