Un CRM complet avec téléphonie intégrée, encaissement sécurisé et rappel sortant en 1 clic. Pour transformer votre standard en moteur commercial.
La plupart des cabinets ont une standardiste. Très peu ont un outil qui ne ressemble pas à Excel + un téléphone fixe.
Chez Dialotel, on a passé 15 ans à concevoir le logiciel exact dont a besoin une vraie standardiste de cabinet, qu'il s'agisse de voyance, de coaching ou de conseil juridique : reconnaître le client en 2 secondes, choisir le bon expert, encaisser sans se tromper, et fidéliser après l'appel.
Tout est sur un seul écran. Pas de scroll, pas de fenêtres qui s'empilent, pas de copier-coller entre 3 outils. C'est ce qu'on a appris à faire en 15 ans à regarder des standardistes travailler.
Le téléphone sonne. Avant même de décrocher, votre standardiste sait à qui elle parle.
L'interface affiche en temps réel :
Une seule interface : fiche client à gauche, experts disponibles à droite, mise en relation en 1 clic.
C'est ce niveau de détail qui change tout. Un client qui appelle pour la dixième fois ne mérite pas le même accueil qu'un nouveau. Un client qui a dépensé 60 € ce mois-ci n'est pas un client à pousser sur une promo de 5 €. Votre standardiste adapte son pitch en fonction de ce qu'elle voit, sans jamais demander au client de se répéter.
À côté de la fiche client, votre standardiste voit en temps réel la liste de tous vos experts.
Pour chaque expert :
Ce dernier point est décisif. Un client qui retombe sur un expert avec qui il a accroché 46 fois reste chez vous. Un client qu'on bascule vers le premier expert dispo file chez le concurrent.
La mise en relation se fait en un clic. Le numéro de votre client et celui de votre expert sont anonymisés, aucun des deux ne voit le numéro de l'autre.
Pour créditer le compte du client avant la consultation, votre standardiste a 3 options :
Trois manières d'encaisser, choisies par la standardiste selon le profil du client.
Si le client a déjà payé chez vous, sa carte est en mémoire. Réutilisation en 1 clic, paiement validé instantanément.
Votre standardiste déclenche l'envoi depuis son interface. Le client clique, paie sur une page sécurisée, et la validation revient en temps réel. Aucun numéro de carte n'est dicté à voix haute — c'est plus sûr pour le client et plus simple pour la standardiste.
Votre standardiste peut offrir des minutes gratuites en 1 clic. Un excellent levier de fidélisation pour un client mécontent ou un nouveau client à convertir.
La sécurité est paramétrable :
Vos paiements sont gérés via notre statut d'agent de paiement agréé ACPR. Tout est conforme à la réglementation française.
Votre cabinet configure une grille tarifaire en amont (à la minute, au forfait, avec ou sans promotion). En direct pendant l'appel, votre standardiste choisit le bon palier selon le profil du client :
Pour un nouveau client : "15 € les 10 premières minutes"
À la minute pour un client occasionnel
Tarif préférentiel pour un client régulier
Appliqué à la volée, sans manipulation technique
Elle peut aussi vendre un crédit que le client consommera plus tard, sur le serveur vocal ou par numéro surtaxé. Votre standardiste ne se limite plus à mettre en relation : elle vend.
C'est ce qui distingue un standard passif d'un vrai outil de croissance.
En 1 clic depuis l'interface, votre standardiste peut rappeler un client. Le numéro affiché côté client est celui de votre cabinet. Le client décroche, votre standardiste enchaîne :
C'est un canal d'acquisition que la plupart des cabinets n'utilisent jamais, parce qu'il est techniquement compliqué à mettre en place. Avec Dialotel, c'est intégré.
Quand l'expert raccroche, le client peut être renvoyé automatiquement vers votre standardiste. C'est ce qu'on appelle le retour secrétariat.
Votre standardiste décide au cas par cas :
Le parcours d'un appel, du décroché jusqu'au retour secrétariat optionnel.
Ce moment court est précieux. C'est là que votre standardiste :
Un exemple concret : un voyant qui sort d'une consultation difficile sera tenté de ne pas rappeler un client mécontent. Votre standardiste, elle, peut désamorcer en 2 minutes — proposer 5 minutes offertes avec un autre expert, programmer un retour la semaine suivante, ou simplement écouter.
Beaucoup de cabinets perdent leurs clients après une consultation insatisfaisante qu'ils n'ont jamais vue venir. Le retour secrétariat règle ce problème.
Le gestionnaire du cabinet voit en permanence ce qui se passe :
C'est un outil de pilotage business, pas juste un outil opérationnel. Vous voyez vos pics d'activité, vous repérez les experts qui font les plus longues consultations, vous identifiez les standardistes les plus efficaces.
Le logiciel gère sans difficulté :
Si une standardiste quitte votre équipe, vous coupez ses accès en quelques clics. La gestion des droits est intégrée.
Le frein, c'est l'humain. Un standardiste, c'est un salaire, des charges, des plages horaires à couvrir. Pour un cabinet qui démarre, c'est rarement viable d'embaucher dès le premier mois.
Deux solutions complémentaires existent :
Notre serveur vocal interactif automatise la prise d'appel, l'encaissement et la mise en relation, sans intervention humaine. Moins fin commercialement qu'un humain, mais disponible 24/7 et beaucoup moins cher. Découvrez notre application Serveur vocal.
Le secrétariat partagé entre plusieurs cabinets : si vous êtes un petit cabinet, vous pouvez vous associer à d'autres pour mutualiser le coût d'une standardiste qui gère plusieurs entités via le même outil.
Notre logiciel de secrétariat est utilisé par des structures de téléconsultation dans des secteurs variés :
Ce sont tous des métiers où l'accueil téléphonique conditionne directement le chiffre d'affaires. Une standardiste avec un mauvais outil perd 30 à 40 % du potentiel de chaque appel. Avec un bon outil, elle le double.
Dans les faits, ce sont surtout les cabinets de voyance qui utilisent le secrétariat aujourd'hui — c'est dans ce secteur que la gestion fine de l'accueil, du paiement par téléphone et de la fidélisation est la plus structurée. C'est aussi ce qui a inspiré la conception de l'outil. Mais le même logiciel sert tel quel aux cabinets de coaching, aux juristes et aux services techniques premium.
On accompagne des cabinets de téléconsultation depuis 2010. On a vu défiler les modes (Audiotel, CB, callback, TikTok), on a vu naître et mourir des concurrents, on a écouté nos clients râler quand l'outil leur manquait. La majorité de nos cabinets sont en voyance — c'est le secteur le plus exigeant en termes de gestion d'appels et de paiement par téléphone. Cette page existe parce qu'on a tout réécrit en partant d'eux.
La plupart des grosses plateformes ont un outil de secrétariat... pour elles. Personne ne le commercialise sous forme de SaaS clé en main, avec CRM intégré, paiement sécurisé et supervision live. Vous gardez le contrôle, vous gardez vos clients.
Vous testez la solution librement. La résiliation se fait par simple e-mail.
Une équipe basée à Neuilly-sur-Seine, joignable par téléphone, e-mail et WhatsApp.
Dialotel est déclaré opérateur télécom auprès de l'ARCEP et agent de paiement agréé par l'ACPR (Banque de France). La sécurité des appels et des flux financiers est encadrée par la réglementation française.
Le module de secrétariat est inclus dans toutes nos offres Dialotel.
| Offre | Prix HT / mois | Inclus |
|---|---|---|
| Mini | 20 € | 1 à 5 experts |
| Evolution | 30 € | 6 à 10 experts |
| Elite | 35 € | Experts illimités |
Option à activer : numéro non surtaxé (SDA en 01) à 10 € HT par mois, indispensable pour recevoir les appels. Possibilité de porter votre numéro existant.
Pas de frais d'ouverture. Pas de commission par appel sur l'utilisation du logiciel. Sans engagement.
Oui, le logiciel de secrétariat suppose un humain qui décroche. Si vous ne pouvez pas dédier quelqu'un à cette tâche, notre serveur vocal interactif automatise une grande partie des mêmes fonctions.
Plusieurs simultanément, sans limite contractuelle. La première qui répond prend l'appel.
Non. Votre standardiste peut créer la fiche client pendant le premier appel, en quelques secondes.
Trois modes possibles : réutilisation d'une carte déjà en mémoire, envoi d'un lien de paiement par SMS ou email, ou crédit manuel offert par la standardiste. Aucun numéro de carte n'est dicté à voix haute.
Avec la pré-autorisation activée, le problème est détecté avant la mise en relation. La standardiste peut proposer un autre mode de paiement ou un autre canal (audiotel par exemple). Aucun appel impayé.
Sur nos serveurs en France, conformément au RGPD. Vous pouvez exporter vos données à tout moment.
Le logiciel est immédiatement opérationnel après souscription. La formation d'une standardiste se fait en une à deux heures maximum.
Oui. Une standardiste peut gérer plusieurs cabinets en basculant entre les interfaces. Chaque cabinet conserve ses propres clients, experts et statistiques.
Oui. La majorité de nos clients secrétariat sont des cabinets de voyance — c'est l'usage le plus exigeant qui ait inspiré la conception de l'outil : reconnaissance instantanée du client, recommandation de l'expert selon ses habitudes, gestion fine des forfaits et des promotions, retour secrétariat après consultation. Si vous gérez un cabinet de voyance, l'outil est pensé pour vous.
Le logiciel est conçu pour la téléconsultation en général. Il est utilisé en coaching, juridique, support technique, astrologie et bien-être.
30 minutes en visio avec quelqu'un qui connaît le métier. Pas un commercial qui débite des slides. Vous nous racontez votre cas, on vous montre comment on le résoudrait.
Cliente fidèle, attention CB
Préfère Jacky le mardi soir